“您好，领取药品需要先在北边收费窗口交费，然后在南边的药房窗口领取药品，”一位胸前佩戴有雷锋志愿服务标牌的医院员工在为一位匆忙走进门诊大厅的先生讲解领取药品的流程。
在邢台市第二医院南北两个院区的门诊大厅里，时常可以看到志愿者在为前来就诊的人引路、递上饮用水、送上口罩等。
邢台市第二医院积极响应市委创建文明城市的号召，助力文明城市创建工作。以“雷锋精神”为服务理念，在两个院区人流量最大的位置分别设置了 “学雷锋志愿服务站”，为来院就诊或办事的人员提供优质、方便、舒适、满意的服务。志愿者的一个微笑、一句问候、一杯开水、一份报刊，不知不觉间帮毫无头绪的患者指明了方向，让紧张的就诊情绪放松下来，让患者的等候不再漫长。“勿以善小而不为”，此举正是从细微之处，彰显出人文关怀。
“来我们医院有一大部分的患者都是从县里来的，他们对医院布局不熟悉，弄不清要去的科室怎么走，或者不知道怎么办理出院手续，还有的患者得知自己患病后出现情绪不稳定、紧张等，学雷锋志愿服务站就是为了帮他们排忧解难、提供方便的。”据邢台市第二医院领导介绍，市二院深入开展学雷锋志愿服务活动，旨在营造文明城市创建氛围，力求体现医护人员对社会浓浓的爱心和责任感。
为打造“学雷锋志愿服务站”长效机制，推动志愿服务制度化、常态化。结合医院具体实际制定了志愿服务站管理办法，规定上岗志愿者都必须身穿白衣，佩戴统一志愿者标识，做好相应的登记。服务项目也明确细化为门诊导诊、解答咨询、维持秩序、护送检查、费用查询以及健康教育等。所有志愿者均由医院党委统一管理调度，建立了志愿者轮岗执班制度，确保每个岗位每天至少有一名志愿者值班。并自觉接受群众监督，树立良好形象。